【1】年間保守契約

 
　　毎年一定額の保守料金で、保守サービスを提供させていただきます。
　　機種ごとの保守料金については、お問い合わせください。

　1）オンサイト保守サービス
　　　保守技術員が機器の障害時に設置場所へ伺い、現地保守サービスをいたします。

　2）センドバック保守サービス
　　　お客様から機器を保守拠点（愛知県知立市）に送付いただき、修理完了後、保守拠点から返送する保守サービスです。
　　　一部センドバック保守の対象外になる機種があります。

	1）オンサイト保守サービス	2）センドバック保守サービス
保守対応場所	お客様の機器設置場所	知立市保守拠点
保守対応時間	9:00～17:00（基本サービス時間）	9:00～17:00(受付時間)
代替機貸出	有り	貸出有り／無し 選択
対象機種	全機種	リターナブルBOX（当社通箱）にて搬送可能な機器
※当社保守拠点より80kmを超える遠方のお客様は、地域によりオンサイト保守サービスの契約を承ることが出来ない場合がございます。 詳細はお問い合わせください。

■リターナブルBOX■
　当社が、センドバック保守サービスツールとして利用しております“通箱”「リターナブルBOX」は、
　環境保全と簡易梱包を実現する物流補助製品です。
　　主な特徴は、
　　　1）保護布とベルトを使用し、簡易な作業で作業時間を短縮。
　　　2）梱包／開梱時にゴミを出さない。
　　　3）丈夫な外装材使用により、長期間にわたり繰り返し利用可能。
　　　4）箱は折りたたんで保管可能。
　本製品の販売も行なっております。価格はお問い合わせください。

【2】保証期間中の保守

 
　　無償保証期間は当社出荷日より３ヶ月間です。
　　但し、無償保証期間中でも現地対応をご要望の場合、ご購入時から保守契約を締結頂くことが必要になります。
　　保証期間中に保守サービスが必要となった場合、下表のような形で実施いたします。

保守対応方法	センドバック保守対応
保守対応場所	知立市保守拠点
保守対応時間	受付翌日以降
代替機貸出	契約内容による
部品代	無償 （除：有償部品）

動作保証について

 

リライトカード、用紙、インクリボン、かんばんケースは、当社推奨品をご使用ください。
当社推奨以外のメディアをご使用の際の不具合は、保証の対象外とさせていただきます。
推奨品以外を使用の際は以下の不具合発生が想定されます。

【不具合例】
　　リライト装置…発色が悪い、リライト回数が減る、印字ヘッドの消耗が激しい、ICタグの読み取り率が低下

　　読取装置…メディアの読み取り率が低下、用紙詰まりが多発、走行が不安定

　　印刷装置…印刷精度が劣化（→シンボルの読み取りに支障が発生）

　　仕分装置…かんばんの読み取り率が低下、走行が不安定